Brief

Audit UX

Remplissez au mieux de vos connaissances. Si vous ne savez pas, écrivez « À définir ensemble ».

Informations générales

Quelques éléments de cadrage avant de commencer.

Nom du client / marque

Projet / campagne

Squad/Stream lead responsable du brief

Date d'envoi

Deadline souhaitée

Budget approximatif

1. Contexte et situation de départ

Décrivez votre marque et votre site en 2-3 phrases. [Secteur, offre, URL principale, trafic mensuel approximatif…]

Pour comprendre votre univers avant d’analyser l’expérience utilisateur.

Quel est le contexte de cette demande d’audit UX ? [Baisse de conversion, refonte prévue, plainte utilisateurs, rebranding…]

Le contexte oriente les priorités d’analyse.

Quand votre site a-t-il été conçu ou refondu pour la dernière fois ? [Année, technologie, derniers ajouts majeurs…]

Un site de 5 ans a rarement les mêmes problèmes UX qu’une page récente.

Quels problèmes votre équipe a-t-elle déjà identifiés ? [Taux de rebond élevé, abandon de formulaire, plaintes support, retours clients…]

Même imprécis, vos observations sont une entrée précieuse pour orienter l’audit.

2. Objectif et définition du succès

Quel est l’objectif principal de cet audit UX ? [Améliorer la conversion, réduire le taux de rebond, préparer une refonte…]

L’objectif détermine les livrables et la profondeur de l’analyse.

Comment mesurerez-vous le succès de l’audit ? [Taux de conversion, temps sur page, score d’accessibilité, NPS…]

Si on ne sait pas, on ne peut pas prioriser les recommandations.

Quelle décision voulez-vous prendre après avoir reçu les recommandations ? [Lancer une refonte, corriger des quick wins, valider une direction UX…]

On dimensionne l’audit en conséquence.

3. Votre cible

Qui sont les utilisateurs principaux de votre site ? [B2C, B2B, étudiant, professionnel, senior…]

On n’audite pas la même expérience pour un acheteur B2C et un décideur B2B.

Sur quels appareils vos utilisateurs naviguent-ils majoritairement ? [Mobile, desktop, tablette, proportion approximative…]

Mobile, desktop, tablette… ça détermine les critères d’évaluation prioritaires.

Y a-t-il des profils d’utilisateurs aux besoins très différents sur votre site ? [Acheteur vs visiteur, novice vs expert, client vs prospect…]

Un site avec plusieurs personas distincts nécessite une analyse de chaque parcours.

Quel niveau de maturité digitale ont vos utilisateurs ? [Novice, intermediate, expert, mix…]

Un utilisateur novice et un expert ne rencontrent pas les mêmes frictions sur un même parcours.

4. Livrables attendus

[ ] Audit heuristique (10 heuristiques de Nielsen)

[ ] Analyse des parcours utilisateurs

[ ] Audit d’accessibilité (WCAG)

[ ] Tests utilisateurs

[ ] Analyse carte de chaleur / enregistrements sessions

[ ] Rapport de recommandations UX priorisées

[ ] Autre :

5. Références – Sites dont vous admirez l’expérience & interfaces à éviter

Site dont vous aimez l’expérience utilisateur (chez vous ou ailleurs)

Site ou interface dont l’UX vous frustre ou que vous ne voulez pas reproduire

Concurrent dont vous observez l’expérience en ligne

6. Informations complémentaires

Avez-vous accès à Google Analytics 4, Hotjar ou des outils d’analyse comportementale ?

Avez-vous des retours utilisateurs existants (support, NPS, avis clients) ?

Y a-t-il des pages ou parcours prioritaires à analyser en premier ?

Y a-t-il une refonte ou migration prévue que l’audit doit alimenter ?

Autre information utile que vous souhaitez partager ?